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执法人员来到各大景区内的酒店、宾馆、民宿等住宿场所,现场了解入住情况,重点检查是否按规定明码标价、是否存在节日期间随意涨价、网络平台发布房源照片与实际情况是否相符等情况,并调取酒店订房价格,与店内公示价格进行对比,查看各网络平台订购价格……
近日,新疆维吾尔自治区旅游产业发展领导小组开展“同心护旅”专项行动,从“食住行游购娱”六方面着手,做好旅游市场监督检查和经营整治。
自治区市场监督管理局价格监督检查处副处长孟凯介绍,“安心住”是“同心护旅”专项行动的重要内容。目前,全疆有386家星级饭店,6000多家民宿。
7月1日,游客在那拉提空中草原游玩。远眺那拉提空中草原,巍峨的雪山下,茂盛的青草犹如绿色的地毯,漫山的黄花随风摇曳,美不胜收。(摄影:韩峻)
行动中,市场监督部门重点检查了住宿企业的安全生产相关措施;查处重大节假日期间欺客宰客、哄抬价格、质价不符、不保留预订房间、缩短入住退房时限等不诚信经营行为;整治住宿企业未严格执行已经对外公示的门市价格、对预订客房任意加价销售等违法违规行为。
5月29日至6月16日,自治区市场监督管理局与自治区文化和旅游厅组成联合检查指导组,对喀什地区、阿克苏地区、伊犁哈萨克自治州、阿勒泰地区、吐鲁番市、乌鲁木齐市的住宿行业是否存在明码标价、质价相符、价格欺诈等情况开展检查指导,共检查景区13个,宾馆饭店20家、民宿12家,发现价格不规范问题27个,限期整改20个,7个交属地核查。
自治区市场监督管理局还通过采取价格提醒告诫、落实法律法规培训宣传、严厉打击价格违法等方式,建立高效监管机制。截至目前,全区累计出动执法人员8113人次,检查各类经营主体1.5万户次。对发现的违法违规行为,坚决采取责令整改、罚款等处罚措施。
“依托全国12315平台及全区12315投诉举报热线,我们通过及时登记、分流、转办,做到信息受理及时、转办迅速,确保举报投诉渠道畅通,定期发布12315全疆投诉举报月度数据分析等,对涉及餐饮住宿旅游业热点投诉举报分析研判,提升精准化‘靶向式’监管能力。旺季以来,已接到涉及住宿服务的投诉举报1471件,办结率93.13%。”孟凯说,广大游客和市民可以拨打12315热线,投诉举报住宿业各类违法违规经营行为。
伊犁州鼓励各县市加大宾馆、营地、民宿等各类型住宿设施建设力度。指导那拉提、库尔德宁-恰西、喀拉峻、唐布拉、夏塔等重点景区通过增加毡房、临时营地、房车营地、露营地等方式,增加弹性住宿供给,提升住宿供给总量。
新疆旅游饭店业协会秘书长孙莉表示,围绕“安心住”,全区旅游饭店行业开展了“齐倡议同行动”诚信倡议活动,各饭店、民宿通过强化住宿环境卫生、创新住宿服务项目、强化酒店民宿运营保障等,为旅客提供更好的住宿体验,提升他们的满意度。